【优化营商环境】大连公司:优化供电营商环境 提高客户办电满意度

发布日期: 2019-09-17

“您好,请问您对这次增容办电过程供电人员的服务满意吗?工作效率高吗?”“满意,办电很快。”911日,国网大连供电公司对增容客户大连宇时木制品有限公司负责人王先生进行电话回访。

 

为进一步拓展营商环境建设社会监督的深度、广度和力度,营造公平高效的供用电营商环境,切实开展行之有效的督查,大连公司向办电客户发放监督卡,建立社会监督网,自觉接受广泛社会监督。客户在办电过程中遇到任何问题,都可随时拨打监督电话进行问询;客户办电业务结束时,供电公司则通过电话回访,了解客户对服务、工作效率是否满意,建立完善的监督体系。通过内外监督并举,认真落实营商环境建设主体责任。

 

为了严格落实《国网辽宁省电力有限公司关于印发进一步纠正“四风”优化电力营商环境专项整治行动实施方案的通知》的文件精神,大连公司新成立了“金电助理服务中心”,以经理直管形式每周召开一次业扩项目推进会,各部门联合作业,依靠助理代办、延伸服务等办法,贯穿业扩全环节,力求提高办电效率,提高客户办电满意度,提升公司“获得电力”服务水平,取得良好效果。

 

该公司进一步优化供用电营商环境,满足深化供给侧改革、稳定用电增长需求,通过不断规范基层员工的服务行为,增强服务意识和责任意识,集中力量解决群众和企业反映突出的“办电难、办电慢”“吃拿卡要报”等问题,实现环节少、时间短、服务优的供电服务新模式。(文/于明  编辑/宋青)

 

信息来源:国网大连供电公司

 

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