大连公司:服务背后 让心更暖 让城更亮

发布日期: 2019-06-25

  613日,国网大连供电公司西阳服务站,一位颤颤微微的老大爷手捧着供电所客户户号查询簿来到服务窗口。

 

  “您好,大爷,请问您……”

 

  “我要交电费!”

 

  窗口工作人员时秀华话还没有说完,老大爷已讲明来因,并将查询簿放在柜台上,手指着上面的名字说:“我要交吴忠友的电费。”

 

  “好的,大爷,为了避免交错电费,请问您名字上下显示的这些人是您的邻居吗?”

 

  “什么电视剧?”

 

  “不是,我是问您……”

 

  看工作人员一脸迷茫的样子,大爷大声说道:“我耳朵聋!”

 

  见状,时秀华连忙在纸上写上要问的问题,递给大爷看,大爷摇了摇头,原来大爷不认识字。怎么办?时秀华忽然想到,利用营销系统中的联系方式来求证下,数字大爷应该认识。于是马上将营销系统中吴忠友名下的手机号和座机号写到纸上,让大爷来确认是不是他的手机号和家里的座机号,可大爷还是一脸茫然表示“不知道”。时秀华又给负责该区域的台区经理打电话,可正在通话中。这可怎么办,总不能让客户一直等吧,后面还有要缴费的客户呢。若直接按照大爷指认的号码交费,交错了怎么办。时秀华忽然灵机一动,联系大爷名下的电气联系人,应该可以。

 

  经过通话,得知这个电话号码是大爷儿子的手机号。当大爷儿子了解到原由后,感激地说:“你们真是太负责了!对,吴忠友是我爸,他的邻居是吴玉奎,关井起。我爸耳朵不好使,我今天有事没去给他交电费,他执拗的要自己去交。”

 

  当大爷拿到交费收据时,大声说:“听说电费欠费有短信通知,等你把我儿子手机号也打到你们电脑里,等我欠费了,我儿子就会告诉我。”工作人员指了指纸上的手机号码,向大爷点了点头,大爷会意地笑了。(文/时秀华 编辑/宋青)

 

  信息来源:国网大连供电公司 

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